Helpdesk Profi finden

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Helpdesk Bedeutung

Bei einem Helpdesk handelt es sich um eine Abteilung, die Kunden bei technischen Problemen unterstützt. Das Helpdesk führt meistens Kunden am telefonischen Gespräch durch den Prozess.

Bei Fehlern, die nicht entfernt werden und nicht automatisch durch das interne System erfasst werden, wird der Fehler detailliert aufgenommen und an die IT weitergeleitet. 

Was sollte, ein Helpdesk können

Bei einem fehlerfreien System alle technischen Probleme bereits im Telefongespräch beseitigen.

Damit das Beheben möglicher Probleme im technischen Bereich möglich ist, ist eine besondere Kenntnis im Bereich IT seitens des Helpdesks sehr hilfreich. Oft lernt das Helpdesk schnell dazu, da Fehler ausführlich dokumentiert werden.

Diese Dokumentation ist besonders dann ein wesentlicher Bestandteil der technischen Prozessoptimierung, wenn Sie wiederholt vorkommt. Diese Fehler sollten ohne Umwege entfernt werden. 

In der Regel erhält die IT-Abteilung regelmäßige Reports, bei denen die Häufigkeit der unterschiedlichen Fehler aufgezeigt wird und ebenfalls die Rahmenbedingungen (Browser, Version, Device etc.) festgehalten werden.

So können die am häufigsten auftretenden Fehler entfernt und somit der Kundensupport verbessert werden. 

Wann sollten Sie ein Helpdesk beauftragen?

Sie benötigen ein Helpdesk, wenn Sie viele Anrufe erhalten, weil ein bestimmter Prozess nicht richtig abgeschlossen werden kann. Das bedeutet aber nicht, dass Sie sofort ein Helpdesk engagieren sollten.

Zunächst sollten Sie überprüfen, ob Sie eben diesen Prozess nicht vereinfachen können. Zeigen Sie den Prozess Freunden und Familie. Fragen Sie sich, welche Elemente Sie entfernen können, die nur für Verwirrung sorgen.

Folgen Sie dabei Ockhams Rasiermesser Regel KISS (Keep It Simple, Stupid). Leichter gesagt als getan. Ihr Prozess muss einer klaren Struktur folgen und bestenfalls von Kleinkindern durchgeführt werden können.

Falls Sie bei der Optimierung des Prozesses Unterstützung brauchen, können Sie einen Webdesigner mit Qomparo24 finden, der Sie bei dieser Aufgabe unterstützt.

Ist der Prozess für Ihre Kunden immer noch nicht verständlich, dann sollten Sie jetzt ein Helpdesk beauftragen. Wenn Sie erst in diesem Schritt das Helpdesk einschalten, können Sie mit wesentlich geringeren Kosten rechnen.

Was kostet ein Helpdesk?

Da ein Helpdesk sehr affin im technischen Bereich sein muss, sollten Sie auch mit erhöhten Preisen für den telefonischen Service rechnen. Beim outsourcen können Sie mit 0,80€ - 1.30€ pro Minute rechnen.

Diese recht hohe Differenz begründet sich in dem Serviceumfang und der Erfahrung des Helpdesks. Auch die Reportings sind meistens bei den professionelleren Agenturen wesentlich aussagekräftiger. 

Aus Sicht des Helpdesk ist dies zwar auf den ersten Blick kontraproduktiv, da detaillierte Fehlerangaben zur schnellen Prozessoptimierung führen und somit das Helpdesk unbrauchbar machen. 

Jedoch werden Helpdesks meistens von professionellen Call Centern geleitet. So kommt es häufig vor, dass diese Call Center im Anschluss den Vertrieb unterstützen.

Wie das richtige Helpdesk finden?

Zum Überprüfen, ob ein Helpdesk auch gut arbeitet, können Sie theoretisch die Referenzen kontaktieren und im Kaufprozess, um Hilfe bitten. Hier sehen Sie dann wie gut das Helpdesk arbeitet. 

Wir können für Sie die am besten passenden Helpdesk identifizieren. Anschließend erhalten Sie maximal 5 Angebote von diesen Anbietern. Dieser Service ist für Sie kostenlos und kostet lediglich den Anbietern eine geringe Gebühr. 

Stellen Sie Ihre Anfrage und wir unterstützen Sie im weiteren Verlauf!

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